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Il existe différents moyen de demander une assistance informatique en ligne avec :

A - L'aide de Windows

B - Windows Live Messenger

C - Logiciel gratuit VNC

A - L'aide de Windows :

- DEMARRER

- Dans la liste déroulante qui s'affiche, cliquer en bas à droite sur Aide et support.

S'il n'apparait pas :

- Ccliquer sur "Demarrer/executer"
- Tapez Services.msc
- Sélectionner "Aide et support"
- Faire "démarrer le service" et le mettre en mode "Automatique".

- La fenêtre Centre d'aide et de support s'ouvre.

- En haut à droite, dans Demander de l'assistance, cliquer sur Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l'assistance à distance.

- La fenêtre Assistance à distance s'ouvre.

- Cliquer sur Inviter quelqu'un pour vous aider.

- Entrez votre nom et prénom ainsi qu'un message explicite du genre "Bonjour, Mr Dupont je demande à avoir une assistance techinique auprès de PEPS PC".

- Vous pouvez (au choix) donner un mot de passe qu'il faudra dans ce cas nous indiquer.

- Laisser la demande d'assistance réglée sur 1 heure.

- Lorsque la demande d'assistance auprès de PEPS PC a été acceptée, accepetez la demande Remote Assistance "Voulez vous laisser cette personne..."

Si un message d'erreur apparait, il est parfois nécéssaire de mettre à jour votre version de Windows, ici :

http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=fr

Une fois que les mises à jour auront été téléchargées et installées (redémarrage nécéssaire), recommencer l'opération d'invitation citée plus haut.

B - Windows Live Messenger :

- Il est nécessaire de disposer de la dernière version de Windows Live Messenger, ici :

http://www.peps-pc.com/assistance/Install_Messenger.exe

- Cliquer sur Enregistrer sur le disque.

- Une fois le téléchargement terminé, cliquer sur Ouvrir ou double cliquer sur l'icone Install_Messenger.exe qui s'est installé sur le bureau, pour commencer l'installation.

- Suivez les différentes installation jusqu'à ce qu'il soit indiqué Terminer.

- L'icone Windows Live Messenger s'est installé sur le bureau.

- Double-cliquer dessus,et dans la fenêtre qui s'affiche, entrez votre email et mot de passe de messagerie (valides).

- Si vous n'avez pas de compte MSN, cliquer en bas sur Créer un nouveau compte et suiver les différentes étapes.

- Une fois que vous êtes connecté sous Windows Live Messenger avec votre adresse mail, agrandir la fenêtre au maximum, de manière à avoir en haut Fichiers Contacts Actions Outils ?

- Cliquersur Actions puis sur Demander une assistance à distance.

- Selectionnez ou entrez le nom de la personne sui doit vous venir en aide : peps-pc@hotmail.fr

- La demande est envoyée puis, accepter par PEPS PC.

- Le contrôle de la machine peut commencer.

C - Logiciel VNC :

- Il est nécessaire de disposer de la dernière version de VNC, ici :

http://www.peps-pc.com/assistance/UltraVNC-102-Setup-Fr.exe

- Cliquer sur Enregistrer sur le disque.

- Une fois le téléchargement terminé, cliquer sur Ouvrir ou double cliquer sur l'icone UltraVNC-102-Setup-Fr.exe qui s'est installé sur le bureau, pour commencer l'installation.

- Cocher pour que les raccourcis s'affichent sur le bureau.

- Suivez les différentes installation jusqu'à ce qu'il soit indiqué Terminer.

- L'icone Server Ultra VNC (oeil noir) s'est installé sur le bureau.

Ouvrez le et dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez un mot de passe VNC (ce que vous voulez).

- Cliquer sur Appliquer puis sur Ok.

- Envoyez nous par Windows Live Messenger (voir plus haut) ou par mail à : contact@peps-pc.com vos paramètres :

L'adresse IP qui est affichée en haut de cette page sous forme : XX.XX.XXX.XXX

Votre mot de passe VNC choisi.

Nous allons rentrer en contact avec votre machine, via le logiciel VNC et commencer l'assistance en ligne avec vous.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion , cliquezICI